孩子受伤幼师必知的13个关键点，把对孩子的伤害降到最低不得不了解的危机公关假如孩子的意外是因看护失误造成

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当意外降临，老师应该怎么做呢？

小编见过每当意外发生，幼师因为经验技术不足会有很多时候手忙脚乱，相信园长也会比较挠头，对于意外发生后，怎么把伤害降到最低，成为我们危机公关最关键的一部，下面小编给大家总结一下，当意外降临咱们应该怎么做呢！

伤害应对方法

懂得把握“第一时间”

第一时间冷静，不慌张、不盲目。

第一时间通知园长和保健医，共同商讨，采取必要的处理措施。

第一时间通知家长，向家长说明孩子的情况，听取家长的处理意见。个别家长对孩子的处理有自己的想法，比如一定要去哪家医院医治，或者哪家医院是绝对不去的，所以一定要先询问清楚家长的意见。

勇于承担责任

首先，孩子的意外伤害一旦发生，不是老师个人就能处理的，要由园长、保健医和当班老师三方共同协作，给家长一个满意的答复。

假如孩子的意外是因看护失误造成，好老师懂得不推诿，选择如实说明事情的整个经过，从而获取家长的信任。

在与家长沟通时，要根据孩子的受伤情况讲究策略。普通的意外事故，比如孩子磕肿了，或是摔破了，老师作为第一当事人，可以先向家长说清楚情况，然后保健医和园长从不同角度再与家长进一步沟通。

另外一种情况，就是发生的意外较严重，比如涉及到缝针、或者伤筋动骨等比较严重的伤害。为了不激化矛盾可以由园长出面给家长打第一通电话，园长在沟通时直述事实即可。

如， “小朋友从滑梯上摔下来了，可能摔的有点严重，我们现在想带孩子去医院，咱们可以一起去医院碰头，或是如果您家离幼儿园比较近，咱们可以一起送孩子去医院。 ”

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保证班级正常运转

当老师去处理事故时，也不要忘了安排其他人维持班级秩序，比如保教主任或行政人员，请他们帮忙带班以保证班级正常运转。

好老师懂得“短、平、快”把班级情况向临时带班人员交接清楚，避免二次事故的发生。

懂得持续关注

将孩子送到医院后，听取医生的治疗建议即可，处理后，老师和家长一起把孩子送回家。

孩子送回家并不意味着老师的任务已经完成，好老师会时刻注意跟进孩子的情况，做足后续的安慰工作。在孩子回家后的第二天一早，第一时间打电话问候孩子的情况，她们会这样说：

“孩子晚上有没有睡好？”

“孩子今天有没有肿？有没有喊疼？”

“孩子在家有没有人照顾呢？如果没有人照顾，可以把孩子送到幼儿园，我们会安排专人照顾。 ”（仅适用于孩子事故较轻，能够行动的情况）

如果孩子需要复查，比如缝针了需要拆线，园所也要主动陪着孩子和家长同去医院。

懂得妥善处理赔偿纠纷

意外伤害发生后，从是老师到幼儿园，最重要的就是拿出积极的态度。

在金钱的问题上，幼儿园不要过于计较，尤其是在孩子发生事故的第一时间，懂得妥善处理的幼儿园，不会和家长因为钱的问题产生纠纷，幼儿园可以先把钱垫上，等把紧急事情应对过去后，再进行沟通、解决。

当事情基本安排妥当，幼儿园最好第一时间给保险公司打电话，很多情况下的费用都是可以通过意外伤害险报销的。

如果意外事故对孩子造成了较大影响，幼儿园可以主动做一些让步，比如免退部分学费等，这还需依据园所的具体情况，由幼儿园自己把握。

智慧的幼儿园懂得，大多数家长不会故意为难幼儿园，家长们看重的还是幼儿园处理问题的态度，所以如果幼儿园态度诚恳、解决妥善，不仅是对家长的慰藉，还为自己免去了很多后续的麻烦。

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8种常见幼儿意外伤害的处理方法

意外伤害一旦造成，应立即进行处理，将伤害最小化。一起来了解一下儿童常见意外伤害的处理法。

擦伤

夏季幼儿衣物都很轻薄，在奔跑、跳跃时极易引发意外擦伤，尤其手部或头部。若伤口较浅，仅仅蹭破了毛皮，只需将伤口处的泥沙等杂物清洗干净即可；若伤口较深或出血，应先用流水或生理盐水清洁伤口，再用酒精消毒，处理后无需包扎。

扎伤

铁、塑料材质的玩具易变形或缺损，锋利的边缘会造成扎伤、戳伤。木质材料的床、玩具等用具的竹刺、木刺有时也会扎到孩子的身上。处理这种意外事故的方法是：用消毒后的针或镊子将刺全部取出并挤出淤血，随后用酒精消毒伤口，若扎入的刺难以拔出时，应及时送往医院处理。

划伤与切伤

幼儿使用剪刀、小刀或触摸破碎的玻璃器具时，常可能发生划伤或切割伤。处理方法是：用干净的纱布按压伤口止血，止血后在伤口周围用酒精由里向外消毒，敷上消毒纱布并包扎。

夹伤

儿童的手指常被门、抽屉夹伤，严重时可出现淤血甚至指甲脱落的现象。对此，应及时发现并处理。处理方法：若无破损，迅速用水冲洗，冷敷，防止局部淤血，并可减轻痛苦；若有出血，应消毒、包扎、冷敷；若出现指甲脱落，应及时就医。

意外鼻出血

鼻出血也就是我们常说的留鼻血，引发留鼻血的原因有很多，如鼻外伤，如鼻挫伤、挖鼻孔、用力抠鼻，另外鼻内异物以及感冒发烧均可以引发留鼻血。

鼻出血的部位大多位于接近鼻孔的鼻中隔上，因该处鼻粘膜较薄，血管集中成网，通常把该部位称为“易出血区” 。

发现幼儿鼻出血时，应采取以下处理方法：

1、安慰孩子不要紧张，安静地等待大人来处理，因为多数孩子见血会产生恐惧感；

2、头略低，张口呼吸，捏住鼻翼，一般压迫10分钟即可止血，前额、鼻部用湿冷毛巾冷敷；

3、出血较多时，可用脱脂棉卷、纱布卷塞鼻，填紧些才能止血，若经以上处理仍血流不止，应立即去医院处理；

4、止血后短时间内不可用力揉鼻，也不可剧烈运动，避免再次出血。

异物

眼部异物

儿童最常见的眼内异物当属风沙中的小沙粒了。由于沙粒较为坚硬和尖锐，若贸然用力挤压或揉眼睛，可能会引发角膜受损。正确的处理方法是，当风沙入眼，老师要用干净的手帕或纸巾为孩子轻轻擦拭，如未能取出异物，应及时去医院诊疗。

鼻腔异物

孩子玩耍时，处于强烈的好奇心，会不慎将纽扣、黄豆、果壳等异物塞入鼻子中，这不仅影响呼吸，还会引起鼻腔异症，甚至异物继续下行导致气管异物。有时幼儿自行掏挖可致鼻出血，引起惊恐不安，啼哭不止。

处理方法：

1、轻声安慰幼儿，使其安静下来，配合操作。不要恐吓、训斥幼儿，以免引起大哭，使异物有可能继续下行，增加取出的难度；

2、对置入较浅的异物，可争取幼儿的合作，让其深吸一口气，教师紧按无异物一侧的鼻孔，另幼儿用力擤鼻，有时异物可自然排出。如此法无效，切不可用镊子等器具来夹取圆形异物。因为这样稍有不慎，不仅不能取出异物，反将其推向鼻腔深处，甚至落入气管，危及生命；

3、异物取出后，如有鼻粘膜损伤，可根据具体情况涂点消炎药膏或口服消炎药；

4、凡是经简单处理异物不能排出的，均应立即到医院，请医生用专用的器械取出。

咽喉异物

咽喉异物多因饮食不慎，将鱼刺、骨头等异物卡在咽部所造成的疼痛。若发现孩子被卡时不要采用吞咽饭团、菜团、喝醋等方法，这样做有时会引起咽部出血。最好去医院，由医生在光线充足的诊室里或利用喉镜的辅助来取出异物。

外耳道异物

儿童玩耍时常出于好奇心，将异物塞入耳朵里，当时间一长取不出来时，儿童将变得异常恐慌，有的孩子会有自行掏挖等现象，引起耳鸣、耳痛、外耳道炎症及听力障碍等。遇到此类情况，可采取可歪头单脚跳将物品跳出。切忌不可自作主张用镊子夹取，否则易损伤外耳道及鼓膜，应迅速去医院处理。

烧伤、烫伤

在儿童烧（烫）伤事故中，最常见的是开水、热汤、热粥引起的烫伤，火烧伤次之，偶有化学烧伤及电击伤。学前儿童的皮肤娇嫩，同样的刺激对学前儿童的伤害比成人更严重。对烧伤烫伤的急救处理应做到以下几点：

如遇火焰灼伤，应迅速使幼儿脱离火源，扑灭伤者身上的余火；

对热汤、热粥烫伤幼儿，应立即脱去浸湿的衣服，不易脱去时，切忌强行撕拉，可用剪刀剪破撕开，充分暴露创面；

若不慎沾有化学药品时，要用大量净水冲洗；

若烧（烫）伤只损伤皮肤表层，局部皮肤红肿、疼痛、无水泡，可将损伤部位用凉水反复冲洗，并在伤面涂紫药水、清凉油或烫伤膏，千万不可随意乱抹肥皂水、牙膏、酱油等；

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骨折与脱位

闭合性骨折

骨折处皮肤或黏膜完整，或者指骨折断面与外界空气无直接或间接性贯通，骨折端未受细菌感染。可用木棍等做临时固定，以此减轻骨折活动引起的疼痛和骨折断端损伤周围神经、血管，防止休克并便于运送。

开放性骨折

骨折处皮肤或黏膜破损，骨折部位直接或间接与外界相通，骨折端污染，感染可能性大。立即用消毒巾或棉垫将创口加压包扎，既可止血，又可防止伤口再污染，然后再上夹板固定，切忌1人或2人将下肢损伤患儿呈屈曲状抱起或抬起。

关节脱位

多见于肩关节、肘关节脱位和桡骨头半脱位。立即用三角巾适当固定后送医院，争取及早复位。肩关节、肘关节复位后应在屈肘位用三角巾悬吊或用石膏固定。

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小编和大家说了这么多，其实防患于未然才是最重要的，当幼儿园面临突发事故，完美的补救不如通过预防和管理将危险扼杀在摇篮中，从管理制度建设上加强预防。同时做好家园共育的良性互动、携手共育，共同呵护“我们的未来”茁壮成长。

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