顾客咨询VC的用法，最后却买了益生菌…… 01一位妈妈顾客

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一位妈妈顾客，来给孩子买感冒药，交完款以后，咨询店员：“能不能把维生素C片化开，给孩子服用，希望他好得快点。但是，之前买的维生素C瓶子上，注明4岁以上人群才能服用，所以，我心里不确定，想要咨询一下？”

店员拿过产品，说：“我帮你看一下说明书。 ”

这时，店长接过话来，说：“你的孩子不到10个月？”

顾客：嗯，不到10个月。

店长：不到10个月的孩子，增强免疫力可以让他喝益生菌，益生菌有专门婴幼儿服用的，而且还可以减轻抗生素的副作用。

顾客：是嘛，我不知道益生菌有这个作用，反正家里大宝经常吃VC ，我就想着是不是也可以给二宝喝点。

店长：VC的说明书，既然注明4岁以上才能喝，最好还是按照说明服用，毕竟孩子小。你给他拿一盒益生菌，有专门婴幼儿的，喝起来放心，而且也方便。

顾客：你说的有道理，那帮我拿一盒益生菌吧。

同样一个顾客，不同的人接待，产生了不同的效果，为什么会这样呢？

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我们来分析一下销售过程，顾客咨询，不到10个月的宝宝是否可以服用维生素C片？店员内心的思考路径是：

①顾客的问题是什么？

②我如何解答这个问题？